سياسة الاسترداد

تاريخ النفاذ: 25 مايو 2026 الإصدار: 1.0.0 الجهة المشغّلة: [شركة إنفلونسا للتسويق الرقمي ذ.م.م. — رقم السجل التجاري: TBD]

ملاحظة لغوية: النسخة العربية هي النسخة الملزمة قانونياً. الترجمة الإنجليزية للملاءمة فقط. في حال أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.

---

1. النطاق والتعريفات

تُطبَّق هذه السياسة على جميع المدفوعات المحتجزة في الضمان المالي (الإيسكرو) لقاء طلبات مُنفَّذة عبر منصة إنفلونسا. لا تشمل هذه السياسة رسوم الاشتراك (إن وُجدت مستقبلاً) أو المبالغ المُسدَّدة خارج المنصة.

الأطراف:

• العلامة التجارية: الطرف الذي أجرى الدفع وأودع المبلغ في الضمان.
• المؤثر: الطرف الذي يُفترض تسليم المحتوى المتعاقد عليه.
• إنفلونسا: الوسيط الذي يُدير نظام الضمان ويُصدر قرارات الاسترداد.

2. حالات الاسترداد الكامل (100%)

2.1 عدم قبول المؤثر خلال 72 ساعة

إذا لم يستجب المؤثر لطلب الحجز (قبولاً أو رفضاً) خلال 72 ساعة من إنشاء الطلب وتأكيد الدفع، يُلغى الطلب تلقائياً وتعيد إنفلونسا كامل المبلغ المدفوع للعلامة التجارية، بما في ذلك رسوم المنصة (5%).

في هذه الحالة، تتحمل إنفلونسا رسوم معالجة الدفع التي لا تستردها بوابة الدفع (هايبر باي أو Stripe). لا يتحمل العميل أي خسارة ناجمة عن عدم استجابة المؤثر.

2.2 إخفاق المؤثر في التسليم

إذا قَبِل المؤثر الطلب ولم يُسلِّم المسودة ضمن المدة المتفق عليها، أو سلّم محتوى يخالف جوهرياً مواصفات الباقة والموجز المتفق عليه، وأثبتت آلية حل النزاع ذلك، تُعيد إنفلونسا كامل المبلغ للعلامة التجارية بما في ذلك رسوم المنصة، وتتحمل إنفلونسا رسوم المعالجة غير المستردة.

3. الاسترداد الجزئي

في الحالات التي يُثبت فيها المؤثر أنه نفّذ جزءاً معتبراً من العمل المتفق عليه قبل نشوء النزاع أو إلغاء الطلب، يجوز لآلية حل النزاع أن تُقرر استرداداً جزئياً بناءً على:

• نسبة العمل المُنجز فعلياً وفق تقدير فريق الوساطة.
• المسودات المقدمة وتقييمها في ضوء الموجز المتفق عليه.
• المراسلات الداخلية الموثِّقة للمسار.

الاسترداد الجزئي لا يُعيد رسوم المنصة إلا بقرار صريح من فريق إنفلونسا.

4. الحالات التي لا يُستحق فيها الاسترداد

لا يحق للعلامة التجارية المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:

• الموافقة الصريحة على المحتوى المُسلَّم، وتأكيد النشر، ثم تقديم طلب استرداد لاحقاً.
• إلغاء الطلب بعد قبوله من المؤثر دون سبب موضوعي يتعلق بجودة التسليم.
• تغيير متطلبات الحملة أو الموجز بعد بدء تنفيذ الطلب دون اتفاق تعديل رسمي.
• طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد انتهاء مهلة 14 يوماً من تاريخ إغلاق الطلب أو تأكيد النشر.

5. آلية تقديم طلب الاسترداد

5.1 عبر آلية النزاع

لطلب الاسترداد في الحالات التي تمسّ جودة التسليم أو إخفاق المؤثر، يجب:

1. فتح نزاع عبر واجهة الطلب ضمن مهلة 14 يوماً من تاريخ التسليم أو انتهاء المدة.
2. تقديم الأدلة الداعمة: مسودات التسليم، الرسائل، الموجز الأصلي، أي اتصالات ذات صلة.
3. انتظار قرار فريق إنفلونسا خلال 5 أيام عمل.

5.2 التواصل المباشر

للاستفسار عن حالة استرداد أو في الحالات التلقائية (مادة 2.1):

البريد الإلكتروني: support@influenca.com

6. مواعيد الاسترداد

بعد إقرار الاسترداد رسمياً من إنفلونسا:

وسيلة الدفع	المدة المتوقعة
هايبر باي (بطاقة ائتمان/خصم)	3 إلى 7 أيام عمل
Stripe (بطاقة ائتمان)	5 إلى 10 أيام عمل
رصيد داخل المنصة (إن تطبّق)	فوري

تعتمد هذه المدد على سياسات البنوك وبوابات الدفع وقد تتأخر في أوقات الإجازات والعطل الرسمية.

7. أثر الاسترداد على تقييم المؤثر

في حالات الاسترداد الكامل الناجمة عن عدم الاستجابة أو إخفاق التسليم (مادتا 2.1 و2.2)، يتلقى المؤثر تأثيراً سلبياً في درجة الموثوقية المُعلَنة على ملفه الشخصي. تراكم حوادث من هذا النوع يُفضي إلى مراجعة وضع الحساب وقد يُؤدي إلى تعليقه.

يهدف هذا النظام إلى حماية العلامات التجارية وضمان مستوى عالٍ من الالتزام في المنصة.

8. الخلاف حول قرار الاسترداد

إذا لم يقبل أحد الطرفين قرار إنفلونسا بشأن الاسترداد، يحق له التصعيد إلى محاكم عمّان المختصة وفق القانون الأردني، وذلك وفق الأحكام المبيّنة في شروط الاستخدام.

9. تعديل هذه السياسة

تحتفظ إنفلونسا بحق تعديل هذه السياسة. أي تعديل جوهري يُخطَر به المستخدمون ويُشترط قبوله قبل الاستمرار في استخدام المنصة.

---

[شركة إنفلونسا للتسويق الرقمي ذ.م.م. — رقم السجل التجاري: TBD] — جميع الحقوق محفوظة 2026